Политика возврата и обмена
Настоящая Политика регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине SMOKY на Сайте smokybrand.ru.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
1.2. Покупатель вправе обратиться по вопросам возврата или обмена товара по электронной почте, указанной на Сайте.
2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
2.1. Кисти для макияжа, спонжи и иные косметические аксессуары относятся к товарам, использование которых непосредственно связано с требованиями гигиены.
Возврат товара надлежащего качества возможен только при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, полной комплектации, оригинальной упаковки и отсутствии любых признаков использования.
К признакам использования относятся, в том числе:
- наличие следов косметических средств;
- изменение формы или состояния ворса;
- следы мытья, чистки или иной обработки товара;
- загрязнения товара или упаковки;
- посторонние запахи;
- повреждение упаковки, защитных элементов или комплектующих.
2.2. Кисти для макияжа, спонжи и иные косметические аксессуары, имеющие признаки использования, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев выявления производственного недостатка.
2.3. При возврате товара надлежащего качества Покупатель обязан вернуть товар в полной комплектации, включая упаковку, вкладыши, инструкции, чехлы, защитные элементы и иные комплектующие, входящие в состав приобретенного товара.
2.4. В случае утраты товарного вида либо невозможности дальнейшей реализации товара как нового Продавец вправе отказать в удовлетворении требования о возврате товара надлежащего качества.
2.5. При возврате товара надлежащего качества расходы по пересылке товара Продавцу несет Покупатель.
2.6. Не подлежат возврату цифровые продукты и онлайн-материалы после предоставления доступа к ним, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
3.1. В случае обнаружения производственного брака Покупатель вправе потребовать:
- замену товара;
- возврат денежных средств.
3.2. Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение срока годности при соблюдении следующих условий:
- сохранён товарный вид;
- отсутствуют следы использования;
- сохранена оригинальная упаковка;
- предоставлены документы, подтверждающие покупку;
- предоставлено заключение о недостатках товара.
3.3. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар с производственным браком. Продавец обязан принять такой товар и, при необходимости, провести проверку его качества.
3.4. При наличии оснований для возврата Продавец связывается с Покупателем для согласования возврата и производит возврат денежных средств в течение 10 календарных дней с момента получения заявления. Возврат включает расходы на доставку и возврат товара. Датой возврата считается дата списания средств со счёта Продавца. Задержка зачисления по вине банка не является ответственностью Продавца.
3.5. Несоответствие товара субъективным ожиданиям Покупателя, включая, но не ограничиваясь: вкусом, визуальными характеристиками, формой, размером, упаковкой, не является основанием для возврата товара надлежащего качества.
4. ОБМЕН ТОВАРА
4.1. Обмен товара осуществляется по согласованию с Продавцом при наличии аналогичного товара на складе.
4.2. Если необходимый товар отсутствует, Покупателю может быть предложен возврат денежных средств.
5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА
Для оформления возврата необходимо направить обращение на электронную почту Продавца с указанием:
- номера заказа;
- ФИО Покупателя;
- причины возврата;
- контактных данных;
- фотографий товара (при необходимости).
6. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращенного товара.
6.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
6.3. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и правилами обслуживающего банка.
7. ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ЦИФРОВЫЕ ПРОДУКТЫ И ОНЛАЙН-УРОКИ
7.1. Покупатель вправе отказаться от приобретения цифрового продукта или онлайн-урока до момента предоставления доступа к нему.
7.2.Услуга считается оказанной в полном объеме с момента предоставления Покупателю доступа к цифровым материалам, личному кабинету, видеозаписям либо иной информации, необходимой для просмотра и использования онлайн-урока.
7.3.После предоставления доступа к цифровому продукту денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации либо связанных с невозможностью использования цифрового продукта по вине Продавца.
КОНТАКТЫ
Индивидуальный предприниматель Белявская Светлана Юрьевна
Email: smoky.beautybrand@gmail.com
Сайт: https://smokybrand.ru
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
1.2. Покупатель вправе обратиться по вопросам возврата или обмена товара по электронной почте, указанной на Сайте.
2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
2.1. Кисти для макияжа, спонжи и иные косметические аксессуары относятся к товарам, использование которых непосредственно связано с требованиями гигиены.
Возврат товара надлежащего качества возможен только при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, полной комплектации, оригинальной упаковки и отсутствии любых признаков использования.
К признакам использования относятся, в том числе:
- наличие следов косметических средств;
- изменение формы или состояния ворса;
- следы мытья, чистки или иной обработки товара;
- загрязнения товара или упаковки;
- посторонние запахи;
- повреждение упаковки, защитных элементов или комплектующих.
2.2. Кисти для макияжа, спонжи и иные косметические аксессуары, имеющие признаки использования, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев выявления производственного недостатка.
2.3. При возврате товара надлежащего качества Покупатель обязан вернуть товар в полной комплектации, включая упаковку, вкладыши, инструкции, чехлы, защитные элементы и иные комплектующие, входящие в состав приобретенного товара.
2.4. В случае утраты товарного вида либо невозможности дальнейшей реализации товара как нового Продавец вправе отказать в удовлетворении требования о возврате товара надлежащего качества.
2.5. При возврате товара надлежащего качества расходы по пересылке товара Продавцу несет Покупатель.
2.6. Не подлежат возврату цифровые продукты и онлайн-материалы после предоставления доступа к ним, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
3.1. В случае обнаружения производственного брака Покупатель вправе потребовать:
- замену товара;
- возврат денежных средств.
3.2. Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение срока годности при соблюдении следующих условий:
- сохранён товарный вид;
- отсутствуют следы использования;
- сохранена оригинальная упаковка;
- предоставлены документы, подтверждающие покупку;
- предоставлено заключение о недостатках товара.
3.3. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар с производственным браком. Продавец обязан принять такой товар и, при необходимости, провести проверку его качества.
3.4. При наличии оснований для возврата Продавец связывается с Покупателем для согласования возврата и производит возврат денежных средств в течение 10 календарных дней с момента получения заявления. Возврат включает расходы на доставку и возврат товара. Датой возврата считается дата списания средств со счёта Продавца. Задержка зачисления по вине банка не является ответственностью Продавца.
3.5. Несоответствие товара субъективным ожиданиям Покупателя, включая, но не ограничиваясь: вкусом, визуальными характеристиками, формой, размером, упаковкой, не является основанием для возврата товара надлежащего качества.
4. ОБМЕН ТОВАРА
4.1. Обмен товара осуществляется по согласованию с Продавцом при наличии аналогичного товара на складе.
4.2. Если необходимый товар отсутствует, Покупателю может быть предложен возврат денежных средств.
5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА
Для оформления возврата необходимо направить обращение на электронную почту Продавца с указанием:
- номера заказа;
- ФИО Покупателя;
- причины возврата;
- контактных данных;
- фотографий товара (при необходимости).
6. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращенного товара.
6.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
6.3. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и правилами обслуживающего банка.
7. ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ЦИФРОВЫЕ ПРОДУКТЫ И ОНЛАЙН-УРОКИ
7.1. Покупатель вправе отказаться от приобретения цифрового продукта или онлайн-урока до момента предоставления доступа к нему.
7.2.Услуга считается оказанной в полном объеме с момента предоставления Покупателю доступа к цифровым материалам, личному кабинету, видеозаписям либо иной информации, необходимой для просмотра и использования онлайн-урока.
7.3.После предоставления доступа к цифровому продукту денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации либо связанных с невозможностью использования цифрового продукта по вине Продавца.
КОНТАКТЫ
Индивидуальный предприниматель Белявская Светлана Юрьевна
Email: smoky.beautybrand@gmail.com
Сайт: https://smokybrand.ru